Доставка осуществляется по городу Москве один раз в неделю, по пятницам, в интервале с 12:00 до 18:00. Приём заказов на ближайшую пятницу закрывается в четверг в 12:00. Заказы, оформленные после этого времени, исполняются в следующую пятницу; дата доставки указывается при оформлении заказа до его оплаты.
Стоимость доставки зависит от удалённости адреса от пекарни, расположенной по адресу: Москва, 1-й Котляковский переулок, дом 2А, корпус 2. Стоимость отображается в корзине до оплаты:
Расстояние определяется по прямой между пекарней и адресом доставки. Проверить свой адрес можно при оформлении заказа: стоимость доставки рассчитывается автоматически и показывается до оплаты.
Накануне доставки покупатель получает сообщение с ориентировочным временем. В день доставки курьер связывается по указанному в заказе телефону. Если по указанному адресу никого нет и курьер не может дозвониться в течение 15 минут, заказ считается недоставленным по вине покупателя и возврату не подлежит, поскольку товар является скоропортящимся.
Оплата производится на сайте в момент оформления заказа банковской картой платёжных систем «Мир», Visa или Mastercard. Платежи обрабатывает АО «ТБанк» по защищённому соединению. Продавец не получает и не хранит данные банковских карт покупателей.
После успешной оплаты покупателю направляется кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ на адрес электронной почты или номер телефона, указанные при оформлении заказа.
Покупатель вправе отказаться от заказа и получить полный возврат уплаченной суммы в любой момент до закрытия приёма заказов — до 12:00 четверга, предшествующего дате доставки. Для отмены достаточно написать на support@hleborodov.ru с указанием номера заказа.
После 12:00 четверга заказ передаётся в производство, продукция изготавливается индивидуально под оформленные заказы, поэтому отказ от заказа после этого момента невозможен. Это соответствует пункту 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства.
Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат на основании Перечня, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
Если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе в день доставки потребовать возврата уплаченной суммы или замены товара. Для этого нужно написать на support@hleborodov.ru, приложив фотографии и номер заказа. Требование рассматривается в течение одного рабочего дня. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 календарных дней с момента принятия решения.
Пирожки печёные, поставляются свежими в день изготовления, без заморозки. Рекомендуемые условия хранения и срок годности указаны на этикетке. Состав и пищевая ценность каждой позиции приведены в карточке товара при оформлении заказа.